KENDARI, MITRANUSANTARA.ID – Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Kendari kembali mendapat sorotan pusat. Senin (29/9/2025), Tim Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPANRB) turun langsung melakukan validasi lapangan sekaligus evaluasi kualitas layanan publik di MPP.
Tim yang dipimpin Inspektur KemenPANRB, Dadan Kusnindar, Ak, tidak sekadar melihat gedung atau fasilitas, tetapi benar-benar masuk ke loket-loket layanan, menyimak sistem antrean digital, hingga berbincang dengan warga pengguna. Tujuannya sederhana: memastikan pelayanan benar-benar terasa mudah, ramah, dan bermanfaat bagi masyarakat.
Wakil Wali Kota Kendari, Sudirman, yang mendampingi kunjungan tersebut, menekankan bahwa komitmen Pemkot Kendari bukan hanya soal membangun fasilitas modern, melainkan menjaga kualitas layanan yang inklusif.
“Pelayanan harus bisa diakses semua orang, cepat, aman, dan juga ramah bagi kelompok rentan. Itu target kami,” ujarnya.
Selama peninjauan, tim KemenPANRB mendapati suasana MPP yang cukup aktif. Beberapa warga memanfaatkan layanan administrasi kependudukan, sementara lainnya mengurus izin usaha. Petugas frontliner pun menjadi perhatian utama, karena interaksi langsung mereka yang paling menentukan kepuasan pengguna.
Dadan Kusnindar menilai proses validasi ini penting sebagai cermin nyata kinerja MPP.
“Hasil kunjungan ini akan kami jadikan masukan untuk rekomendasi penguatan layanan publik. Harapannya, MPP Kendari bisa menjadi contoh praktik terbaik layanan terpadu yang efisien dan responsif,” katanya.
Kunjungan ini sekaligus menjadi momentum bagi Pemkot Kendari mempertegas posisi MPP sebagai pusat layanan publik satu pintu. Dengan berbagai instansi dan mitra tergabung di satu lokasi, masyarakat diharapkan tak perlu lagi berpindah-pindah tempat untuk mengurus kebutuhan administratif.
Bagi pemerintah pusat, evaluasi seperti ini merupakan bagian dari agenda nasional. Standar pelayanan publik tidak cukup hanya ada di atas kertas, tetapi harus benar-benar dirasakan oleh warga. Di tengah tuntutan masyarakat yang semakin tinggi dan perkembangan teknologi yang terus melaju, MPP ditantang untuk terus beradaptasi.
Penulis: Sumarlin
