JAKARTA, MITRANUSANTARA.ID – Pemerintah Kota Kendari kembali menorehkan prestasi di tingkat nasional. Kota Kendari menerima penghargaan dari Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) sebagai pemerintah daerah dengan layanan call center terbaik yang didukung komitmen kuat kepala daerah. Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh Menteri Komdigi, Meutya Hafid, kepada Wali Kota Kendari dr. Siska Karina Imran, Kamis (18/12/2025), di Jakarta.
Penghargaan ini diberikan kepada tiga pemerintah daerah, yakni Kota Palangkaraya, Kota Depok, dan Kota Kendari, sebagai bentuk apresiasi atas komitmen dan inovasi dalam menghadirkan layanan komunikasi publik yang responsif, mudah diakses, serta terintegrasi dengan kebutuhan masyarakat di era digital.
Menteri Komdigi Meutya Hafid menegaskan bahwa, keberhasilan digitalisasi layanan publik tidak bisa dilakukan secara parsial. Menurutnya, sinergi dan kolaborasi lintas sektor menjadi kunci utama agar kebijakan dan regulasi di bidang digital benar-benar berdampak bagi masyarakat.
“Ini adalah langkah penguatan sinergi dan koordinasi. Ranah digital sangat luas dan tidak mungkin dikerjakan sendiri. Kominfo juga tidak mungkin mengawal sendiri regulasi tanpa dukungan dan kolaborasi. Tanpa itu, regulasi hanya akan menjadi aturan yang tidak berjalan dan tidak bermanfaat,” ujar Meutya Hafid.
Ia menambahkan, kolaborasi antara pemerintah pusat, pemerintah daerah, serta berbagai pemangku kepentingan sangat penting untuk memastikan layanan digital, termasuk call center pelayanan publik, mampu menjawab kebutuhan masyarakat secara cepat dan tepat.
Wali Kota Kendari dr. Siska Karina Imran menyampaikan rasa syukur dan apresiasinya atas penghargaan tersebut. Ia menegaskan bahwa capaian ini merupakan hasil kerja kolektif seluruh jajaran Pemerintah Kota Kendari dalam membangun sistem layanan publik yang responsif dan berorientasi pada kebutuhan warga.
“Penghargaan ini bukan hanya milik pemerintah daerah, tetapi milik seluruh masyarakat Kota Kendari. Ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya layanan call center, agar benar-benar menjadi jembatan komunikasi yang efektif antara pemerintah dan warga,” ujar Siska.
Ia juga menegaskan komitmen Pemkot Kendari untuk terus memperkuat digitalisasi layanan publik secara berkelanjutan, tidak hanya pada aspek teknologi, tetapi juga pada peningkatan kualitas sumber daya manusia dan budaya pelayanan.
Dengan penghargaan ini, Pemkot Kendari berharap layanan call center yang telah berjalan dapat semakin optimal, responsif, dan adaptif terhadap dinamika kebutuhan masyarakat, sekaligus mendukung terwujudnya tata kelola pemerintahan yang transparan, partisipatif, dan berbasis digital.
Penulis: Sumarlin
