KENDARI, MITRANUSANTARA.ID– Perusahaan Air Minum Tirta Anoa mulai mengubah pola pelayanan dengan pendekatan yang lebih terukur dan responsif. Komitmen itu ditegaskan melalui penandatanganan pakta integritas oleh seluruh karyawan, Selasa (7/4/2026), sebagai langkah memperkuat disiplin internal sekaligus meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Direktur PDAM Tirta Anoa, Sukriyaman, menyebut penandatanganan ini bukan sekadar formalitas, melainkan bagian dari transformasi manajemen yang sedang dijalankan. Fokusnya, memastikan pelayanan air bersih tidak lagi berjalan lambat dan penuh ketidakpastian seperti sebelumnya.
“Sekarang semua kinerja sudah terukur melalui KPI. Salah satu yang kami tekankan adalah penanganan aduan pelanggan maksimal 1×24 jam,” ujar Sukriyaman.
Perubahan mulai terlihat dari sisi distribusi air. Jika sebelumnya pelanggan harus menunggu hingga 8–10 hari untuk mendapatkan aliran air, kini distribusi meningkat menjadi dua hari sekali. Bahkan, di sejumlah wilayah, air sudah bisa dinikmati setiap hari.
Selain itu, PDAM juga mulai memperbaiki persoalan klasik terkait ketidakpastian jadwal pengaliran. Melalui aplikasi berbasis real-time, pelanggan kini dapat memantau jadwal distribusi air secara lebih akurat, sehingga tidak lagi bergantung pada informasi yang tidak pasti.
Dari sisi kualitas, pengawasan air dilakukan lebih ketat. Produksi air dipantau setiap hari melalui sistem dashboard quality control yang terintegrasi. Langkah ini diambil untuk memastikan air yang sampai ke pelanggan tetap memenuhi standar kelayakan.
Respons terhadap keluhan pelanggan juga menjadi perhatian serius. PDAM memastikan setiap laporan yang masuk langsung ditindaklanjuti dalam waktu cepat. Sistem pengaduan kini diperkuat agar tidak ada lagi keluhan yang terabaikan.
Di internal perusahaan, peningkatan kapasitas sumber daya manusia turut menjadi fokus. Pelatihan dan pembinaan rutin dilakukan untuk memastikan pegawai mampu mengikuti perubahan sistem pelayanan yang lebih modern dan berbasis kinerja.
Sukriyaman menegaskan, langkah pembenahan ini menjadi bagian dari upaya jangka panjang perusahaan dalam membangun pelayanan yang transparan dan akuntabel. Ia berharap perubahan tersebut dapat dirasakan langsung oleh masyarakat, khususnya dalam pemenuhan kebutuhan air bersih.
“Kepercayaan pelanggan itu harus dibangun dari pelayanan yang konsisten. Karena itu, kami terus berbenah agar pelayanan air di Kota Kendari semakin baik,” pungkasnya.
Penulis : Ibnu
Editor : Sumarlin
